Libri di Daniele Cristoforetti

Gli enti pubblici locali si orientano verso la qualità. Per migliorare il servizio offerto al pubblico, è necessario che le istituzioni si adeguino alle esigenze dei cittadini puntando ad una maggiore efficienza. Questi gli obiettivi del modello ISO 9000-Vision 2000. I vantaggi derivanti dall'applicazione del sistema qualità secondo la Vision 2000 sono concretamente rappresentati dall'esperienza del comune di Fidenza; le fasi di realizzazione di questo progetto, i benefici riscontrati e le difficoltà incontrate costituiscono un esempio di quanto sia importante per gli enti pubblici rinnovarsi nella direzione della qualità.