Libri di S. Vassallo (cur.)

Con l'indagine che si pubblica in questo volume il Dipartimento della Funzione Pubblica copre un rilevante ruolo conoscitivo in relazione all'attuazione dell'introduzione di techiche e di metodi di customer satisfaction nelle pubbliche amministrazioni italiane. Fare customer satisfaction, ascoltare i cittadini, assume sempre maggiore rilevanza per governare le politiche in modo più efficace ed efficiente e per renderle più partecipate e democratiche. Si tratta di una ricerca che si fonda su base empirica articolata e importante, costituita da un campione rappresentativo di 1035 amministrazioni pubbliche che ha preso in considerazione tutte le dimensioni più rilevanti (organizzative, tecniche, metodologiche, di contesto) relative all'attuazione della customer satisfaction.

Dopo un capitolo introduttivo dedicato ai problemi della comparazione, il volume presenta dapprima i sistemi politici dei sei maggiori paesi dell'Unione Europea, nella composizione successiva all'allargamento del maggio 2004, con l'interessante caso della Polonia a testimonianza degli sviluppi avvenuti nei paesi ex comunisti dell'Europa orientale. Viene poi illustrato il sistema politico americano nella sua specificità di regime presidenziale. Con riferimento a ciascun paese sono presi in esame gli aspetti tradizionalmente indagati in scienza politica, ma anche l'atteggiamento dell'opinione pubblica e della classe politica su questioni riguardanti lo scenario internazionale.

Un gruppo di politologi e costituzionalisti sottopone a esame critico la tesi secondo cui occorre consolidare e completare con ulteriori riforme le trasformazioni del nostro sistema politico avviate nell'ultimo decennio, stabilizzando il ruolo del capo dell'esecutivo, rinsaldando la coesione delle coalizioni e la dinamica bipolare, rendendo coerente il decentramento di poteri e funzioni. Una particolare attenzione è dedicata all'approfondimento dell'ipotesi che i meccanismi di rafforzamento del ruolo del primo ministro e la riforma in senso federale del parlamento siano le innovazioni appropriate per chiudere la transizione italiana.