CEDAM: Ist.econ. e tecnica imprese ind.-Un. Roma
La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore
M. Teresa Cuomo
Libro
editore: CEDAM
anno edizione: 2000
pagine: VIII-160
La grande maggioranza delle imprese deve operare in ambienti concorrenziali complessi e mutevoli. A tal fine occorre saper acquisire e sviluppare una serie di vantaggi competitivi e sostenibili che rappresentano il vero motore per la creazione di valore/ricchezza. In questo quadro il cliente e l'azienda clientocentrica hanno maggiore possibilità di successo perseguibile attraverso un processo di customizzzazione del cliente in modo da poterlo poi fidelizzare.