Franco Angeli

I frequenti fenomeni di crisi, vissuti anche da grandi corporations, mostrano che bisogna acquisire un maggior senso di autoregolamentazione, capace di garantire una reale sostenibilità sociale. Tutto ciò nell'interesse della collettività ma anche delle stesse organizzazioni, che attraverso un consapevole posizionamento socialmente sostenibile, si assicurano una capacità di negoziare positivamente con i vari interlocutori presenti nell'ambiente esterno e non solo con i consumatori o i fornitori. Questo libro si pone l'obiettivo di sollecitare le varie organizzazioni, ed in primo luogo le imprese, a considerare in una nuova prospettiva la sostenibilità sociale, facendola divenire un comportamento diffuso e consapevole.

L'esperienza degli ultimi anni ha dimostrato che la certificazione secondo le norme ISO 9000 è una condizione necessaria ma non sufficiente a garantire il miglioramento continuo della performance aziendale. Come è possibile, per aziende di medie e piccole dimensioni, adottare le Vision 2000, la versione evoluta delle ISO 9000, in modo da migliorare realmente le prestazioni aziendali? Questo libro si propone di avvicinare imprenditori, responsabili della qualità e delle altre funzioni aziendali ai fondamenti concettuali delle nuove norme Vision 2000 e ai principi di gestione sistemica che sottendono. Vengono mostrati sia dal punto di vista concettuale che con casi aziendali reali, quali siano i risultati, i problemi e le difficoltà, che un'azienda deve aspettarsi dall'implementazione di un sistema di gestione della qualità strutturato secondo le Vision 2000. Attraverso l'illustrazione di esperienze consolidate in aziende di piccole e medie dimensioni, viene proposto una metodologia (cioè un insieme di strumenti e metodi operativi semplici e potenti) per realizzare le Vision 2000, che tende a facilitare enormemente il raggiungimento di questo obiettivo rendendolo un corollario di una migliorata organizzazione aziendale, e di un aumento delle prestazioni: il Decalogo. Il Decalogo è un metodo articolato in 10 passi che fornisce quindi un inquadramento concettuale e degli strumenti operativi per gestire sistemicamente le organizzazioni che vogliono crescere con un processo di miglioramento continuo. È delineato un percorso per organizzare le aziende attorno a due elementi fondamentali: la stabilità e continua riduzione della variabilità dei processi che costituiscono l'organizzazione e la gestione del fattore limitante (constraint).

Questa guida è dedicata alla farmacia che intende installare un sistema per la gestione della qualità Iso 9001: 2000 "su misura" e quindi conseguire la certificazione di qualità. Le farmacie, seguendo passo passo i vari punti della guida, potranno così costruirsi il loro sistema di gestione per la qualità (SGQ) in modo autonomo, graduale e ragionato, utilizzando il floppy allegato. La Norma che governa ora la qualità, la Iso 9001: 2000 (Vision 2000), entrata in vigore a fine 2000 è molto più adatta di quella precedente alla realtà della farmacia.