Franco Angeli: Formazione permanente-Problemi d'oggi

Il medico che opera in una struttura sanitaria deve conoscere e saper utilizzare intelligentemente i nuovi strumenti quantitativi di analisi, controllo e programmazione previsti dall'aziendalizzazione delle strutture sanitarie. Il volume è diretto ai primari e ai medici che intendono approfondire i processi legati alla nuova legislazione sanitaria.

Questa guida, dedicata al singolo professionista, intende far comprendere che è possibile organizzare e pensare un piccolo studio "all'italiana" nell'ottica del cliente e della qualità e, soprattutto, conseguire importanti obiettivi reddituali e accrescere la relazione con il cliente.

Il professionista orientato al cliente ha accettato il fatto che è il suo cliente a decidere i suoi destini e a guidare la strategia del suo studio. Egli è intimamente convinto che: il professionista è al servizio del cliente; solo il cliente soddisfatto assicura un futuro professionale; le aspettative del cliente crescono costantemente; solo un rilevante e costante impegno può consentire la crescita qualitativa; il professionista deve vivere con sincerità e attenzione il rapporto con il cliente. Il volume consente di acquisire i metodi per: pianificare strategicamente e controllare regolarmente l'attività di marketing del proprio studio; conoscere l'ambiente in cui si opera; individuare il target e le azioni di marketing adatte a raggiungerlo.

Il pacchetto qui proposto (libro + due floppy disk per Windows), consente una completa simulazione di gestione d'impresa. Deciso uno scenario socio-economico di riferimento, si potranno eseguire tutte le attività necessarie per creare e gestire un'impresa in un arco di tempo ampio e parametrizzabile. Oltre a cimentarsi praticamente con alcuni momenti tipici della vita aziendale, si avrà l'opportunità di verificare dinamicamente, attraverso un bilancio riclassificato ed i relativi indici, come da questi e/o da altri eventi esterni, venga modificata la redditività dell'azienda. Il pacchetto si rivolge a neoimprenditori e dirigenti che desiderino perfezionarsi e a studenti che vogliano mettere alla prova la loro preparazione.

Il volume è il resoconto di un intervento formativo che, uscendo dagli schemi consueti dell'intervento d'aula, si è posto l'obiettivo di trasferire una metodologia di problem-solving ai gruppi coinvolti, al fine di fare apprendere l'utilizzo di strumenti idonei per affrontare con sicurezza le criticità che dovevano essere risolte. Questa metodologia è stata definita "strategia vigilante di problem-solving orientata all'azione". Il materiale da cui è stata tratta la parte empirica è costituito dalla sbobinatura di oltre cento ore di registrazione delle riunioni condotte da tre gruppi di lavoro della Telecom Italia. Partendo dalla descrizione dell'esperienza intende offrire, quindi, indicazioni concrete per imprese piccole, medie e grandi.

L'approccio Grid allo sviluppo organizzativo consente alle aziende che lo sperimentano di creare un clima più favorevole alla motivazione, al coinvolgimento e all'informazione, col risultato di attrarre e trattenere i collaboratori più validi e di mantenere un'atmosfera produttiva ma serena. Sono proprio le aziende trasparenti e democratiche, che non temono la critica e il dissenso, quelle più produttive e di successo. Nelle altre l'obbedienza s'identifica col merito e la critica viene letta come ribellione. L'approccio Grid allo sviluppo organizzativo può essere una metodica efficace, ma a condizione che si voglia realmente cambiare, rinunciando al modello comando e obbedienza che crea opportunisti, indifferenti e capi paternalisti.