"Social CRM" nasce dalla consapevolezza che il Digital Marketing è una realtà consolidata in tutte le aziende, usato con efficacia per comunicare e ingaggiare le persone. L'opportunità si estende ora alla raccolta dei dati su persone, comportamenti e preferenze per gestire meglio il contatto individuale e trovare nuove forme di crescita per il business. Social CRM presenta un approccio strutturato per costruire un processo di contatto con le persone, raccolta e analisi dei dati, pianificazione e attivazione di un rapporto duraturo che tenda a migliorare la comunicazione, la soddisfazione, il Social Caring e la Loyalty. L'autore alterna concezioni teoriche e metodologiche a esempi concreti e subito replicabili per chi desidera utilizzare gli strumenti digitali in modo più evoluto.
Social CRM. Email, Social Media e Web 2.0. Creare nuove relazioni con i clienti
| Titolo | Social CRM. Email, Social Media e Web 2.0. Creare nuove relazioni con i clienti |
| Autore | Marco Magnaghi |
| Collana | Web & marketing 2.0 |
| Editore | Hoepli |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 238 |
| Pubblicazione | 05/2014 |
| ISBN | 9788820362874 |
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