Guerini e Associati: Best Practices

Il governo delle regioni italiane sta subendo radicali cambiamenti: il decentramento amministrativo, in particolare, comporta mutamenti e trasformazioni sostanziali nella gestione degli enti pubblici. Gli autori, protagonisti attivi in diversi settori della pubblica amministrazione, analizzano aspetti e conseguenze del processo di rinnovamento dei modelli organizzativi in corso nei principali consigli regionali ed in alcune province autonome.

Gli enti pubblici locali si orientano verso la qualità. Per migliorare il servizio offerto al pubblico, è necessario che le istituzioni si adeguino alle esigenze dei cittadini puntando ad una maggiore efficienza. Questi gli obiettivi del modello ISO 9000-Vision 2000. I vantaggi derivanti dall'applicazione del sistema qualità secondo la Vision 2000 sono concretamente rappresentati dall'esperienza del comune di Fidenza; le fasi di realizzazione di questo progetto, i benefici riscontrati e le difficoltà incontrate costituiscono un esempio di quanto sia importante per gli enti pubblici rinnovarsi nella direzione della qualità.

L'amministrazione pubblica italiana ha l'esigenza di passare da iniziative spontanee, autonome e spesso scollegate alla messa in atto di "policy" strutturate. Per questo è necessario elaborare indicatori di qualità che forniscano parametri per le funzioni decisionali e operative delle organizzazioni pubbliche. Questo volume presenta contributi teorici e "case histories" innovativi in Italia e in Europa.

Recuperare risorse per fornire qualità e realizzare interventi rapidi e mirati alle esigenze dei cittadini: questo ambito traguardo è raggiungibile a patto di arginare gli sprechi e di concentrare gli sforzi per operare cambiamenti radicali volti al miglioramento dei servizi. Il sistema della "Lean production" offre un modello per migliorare un settore, quello dell'amministrazione pubblica, caratterizzato da ingranaggi lenti e inadeguati che ne impediscono il buon funzionamento.